FD宣言 お客様本位の業務運営について
私たち山京株式会社は、「金融人としての倫理を全うする」、「良質な保険と最高品質のサービスを提供する」、「保険を通じて地域との信頼関係を築く」を経営理念として掲げ、「お客様本位の業務運営」を実現する為、以下の通り方針を定めます。
- 「お客様本位の業務運営」を実現する為の行動原則・基本姿勢
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「待たせない」「頼りになる」「心がこもっている」をモットーに、お客様満足度の向上に努め真心を込めて対応致します。
- 真にお客様のニーズに沿った商品・サービスの提供
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・適切にご意向の確認・お客様情報の把握を行い、最適な保険商品の提供を行います。
・専門用語を使わず平易な用語・表現を用いて、お客様に十分ご理解頂けるよう分かりやすく丁寧に説明します。
・常にお客様の人生に寄り添う気持ちを持ち続け、「地域No1の代理店」としてご契約後もお客様を継続的にサポート致します。
- 成長し続けるための企業文化醸成・人材育成
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・お客様から頂く要望、苦情、お褒め等「お客様の声」として記録し、社内全体で共有することで募集品質の向上に活かします。
・お客様に安心してご相談頂けるよう、各種研修を定期的に実施し、全従業員の知識の向上に努めます。
KPI
「お客様本位の業務運営」に関する取組結果の公表
- お客様アンケート回答数（2021.4.1～2021.9.30集計）
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お客様の声を日々の業務運営に反映させることこそが「お客様本位の業務運営」だと考え、それを全従業員で共有することで業務品質の向上に努めます。
- 顧客数（2021.9.30現在）
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法人 約600社
個人 約6000人
- 損害保険年間収入保険料（2021.9.30現在）
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6億1,500万円
- 連続増収増益
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33年連続増収増益
