『顧客本位の業務運営方針』
2024年1月改定
2024年3月改定
1.【顧客の最善の利益の追求】
- 弊社社員は日夜知識の向上を図ります。
-
-
商品知識、約款解釈、営業事務手続き、事故解決事例を継続的に学び社内で共有し、知識と経験を踏まえてお客さまの最善の利益を追求します。
-
万一、保険事故が発生した場合にはお客さまが迅速に保険金を受け取れますよう、適切な助言や支払いサポートに努めます。
-
各種専門家などのご紹介やステークホルダーとの協業、各種ソリューション提供を誠心誠意行いお客さまの問題解決に貢献します。
-
お客さまからのアンケートを活用し、分析結果をサービスに反映させます。
-
2.【顧客にふさわしいサービスの提供】
- 個人のお客さまに対して
-
-
お客さまの要望や資産状況、家族構成、ライフステージを確実にヒアリングし、お客さまに最も適した提案とサービスを提供します。
-
- 法人のお客さまに対して
-
-
現在の保険の加入状況、財務状況などを確実にヒアリングし現状分析を行った上で、お客さまに最も適した提案とサービスを提供します。
-
- すべてのお客さまに対して
-
-
定期的な担当変更や複数担当制により、常に新しい目線でお客さまのリスクを考え継続的に新しいサービスを提案します。
-
3.【重要な情報の分かりやすい提供】
-
お客さまには専門用語を避け平易な「言葉」を使い確実に理解いただいた上で、相談、面談を行います。
-
お客さまの課題を丁寧にヒアリングし、確実に把握した上でご提案を行います。
-
社員には研修を継続開催しコミュニケーション力の向上を図ります。
-
電話、メール、ショートメール、LINEなどあらゆるコミュニケーションツールを駆使し、お客さまが連絡を取りやすく、相談しやすい環境を整えます。
4.【従業員に対する適切な動機づけの枠組み等】
-
KPIを達成することで人事評価を適切に反映する仕組みを構築します。
- 提携先の増加数
- 自動車保険証券収集件数
- 生命保険証券収集件数
- お客さまアンケート指標満足度 ９・１０点の割合
- 法人顧客増加数
- 個人顧客増加数
-
資格の取得を積極的に推奨管理します。
- 推奨資格の取得率向上の為、取得補助制度を整備し、社員の資格取得を推進します。
以上
